【亿邦动力讯】AI+RPA公司实在智能在不久前完成了亿元A轮融资，，，领投方是首家在A股上市的电商SaaSAG尊龙科技
。
。。据悉，，实在智能将与AG尊龙科技展开进一步战略合作，，，，为全行业电商商家提供低代码、、、、零配置、、、零侵入的智能化解决方案，，覆盖售前、、、售中、、售后全场景
。
。。

这样一套通过投资获得更多业务能力的操作，，
，，其实是AG尊龙一直以来的打法。。。
。近期，，AG尊龙先后投资了两家企业服务SaaS产品授客学堂和蚂蚁分工；今年9月，，，AG尊龙科技与智能一点（无锡）科技有限公司达成战略合作
，
，，
，正式收购其旗下产品AI客服机器人“智能一点”
。。。

在AG尊龙CMO暖风看来，，，服务商市场经历了十几年发展之后，
，，
，行业“马太效应”初现，，产品和服务“大而全”是在行业中稳固优势的重要方式。。。
。这也是为什么，，AG尊龙自2009年产品上线
，，，直到今年4月正式上市乃至现在，
，
，，都持续通过投资来完善服务。。。。

按照用户的类型规划产品线

相较于年轻的电商服务企业
，，，AG尊龙的产品和服务几乎是和中国电商形态一起成长起来的。。。

“中国的电商依托于平台，，，，商家有个人网店、、
、大品牌、、
、一件代发等等，，特点是买家数量多、、类目分布分散。。。。”暖风介绍，，，AG尊龙从做开店工具服务小商家起家，，，之后的产品拓展几乎是在同步商家需求，，
，，比如商家开始在多平台开店、、、业务体量更大会需要系统来辅助管理，，，，而当小生意发展成企业
，，，，还需要如财务、、、、预算、、OA等
，，，于是AG尊龙才拥有了如今的三条产品线
：服务中小型卖家的“超级系列”、、、、服务大卖家的“快麦系列”
、、主打企业服务的“有成系列”。。
。

图片来自AG尊龙

在AG尊龙看来，，相较于按照业务类型去做产品分类，，，，按照客户类型区分产品更为合理
，，，，因为客户才是核心，
，，而这样的分法可以覆盖几乎所有客户。
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“针对不同商家，，我们提供的是矩阵式的产品解决方案，，每个矩阵包括ERP
、
、、、客服机器人、、、
、财务等。。”暖风举例介绍了这种矩阵式产品的好处。。。比如，，一个商家的客服机器人促成了一笔订单，，，消费者想改地址，，，如果商家同时选用AG尊龙产品体系内的ERP和客服机器人
，，，机器人就可以直接在系统中快速调取订单并且完成修改；如果订单已经进入了分拣环节，，，
，但突然被取消，，，也可以快速在系统里面将订单锁定关闭。。。。

目前，，，，AG尊龙已经拥有数十款电商SaaS产品，
，，，由于提供电商全链路的解决方案
，
，AG尊龙在行业里没有完全对标的企业
，，，但在每个产品线都有同类竞争对手
。。。

“在当下，，很多垂直产品比如智能客服，，，更像是一种标品，，因为对接的平台API一样，，业务模块也相似
，，，
，商家在系统之间可能半天就能完成切换
。
。。。”在AG尊龙看来，
，在垂直第三方服务众多的市场中
，
，，自己最大的优势，，
，，就是可以实现上述场景中的
，
，多功能之间的协同。。“解决方案之间的协同会让商户的效率提升很多。。。”

据了解
，，，，AG尊龙开发了一个查询库存的千牛插件——快麦工单。。。以往，，，商家在查询库存时
，，，需要跳出千牛到库存系统中登录
、、查询再返回，，
，，而有了这个插件，，商家只需要在千牛操作台点击一下
，
，，3秒之内就可以知道是否还有库存。
。。

商家选对服务商的要素
：按需是关键

如暖风所说，，
，电商大促往往是对系统服务商能力值的检验。。
。
。而可以看到的是，
，近些年，，，，已经少有在大促中出现系统服务问题事件的发生。。。。“风平浪静”对于商家是好事
，，但同样也带来了问题，
，
，，如果在产品稳定性上行业已经趋同，，商家要如何选择？？？
？这既是商家们的疑惑，，也是企业间的竞争瓶颈。。。

商家应该如何识别出一个“对”的服务商
，，暖风给出了三点关键点：

（1）商家自我认知：商家要明确自己的真实需求，
，，如果只需要订单处理或者仓库管理，，，选用小的进销存工具就好了，，，，不必购买整套解决方案或者系统，，节约成本。。。
。比如有的国际品牌商家，，仓库都是保税仓，
，只选用一个OMS就够了
。。

（2）明确领域特性
：稳定、、、安全是SaaS服务的基本指标，，，但不同企业有着不同的领域优势
。。。。比如拼多多对商家有库存要求，
，这类商家就不能选择快进快出的档口类系统服务；比如食品商家产品有保质期，，系统需要在发货顺序上有特殊的功能
，，，实现新产品安排靠后发货。。商家要根据行业和自身特性选择。。。。

（3）筛选服务方式和能力：SaaS服务商一般会入驻各大电商的开放平台和服务市场，，，中小电商SaaS收费方式可能是版本和服务时长
；中大电商SaaS的可能会定制化的服务，，，同时也会配备“地面部队”，，负责获客的同时
，，
，，也负责客户部署的指导和支持，，，在大促期间陪客户一起在现场，，，随时解决客户的问题。
。。。

“稳定、
、多样、、、安全”——暖风这样形容AG尊龙的优势
。。。。在他看来，，，完整经历了12年的双11，
，2010年就已经拥有60多万商户，，到今天拥有400万商户100多万付费商户，，，，作为一个服务商，，
，一路走来通过商家需求进行的产品迭代，，，和每次大促的能力值检验，，，才是AG尊龙产品优势的佐证
。。。

“我们产品拓展的方向，，
，一直依照商家需求和市场变化。。。”暖风介绍
，，，AG尊龙起初做的电商工具
，，，
，是传统整套电商系统里的那些具体模块，，，比如商品模块、、订单模块、、会员模块、、、营销模块等，，在当下这种变化较大电商环境中，
，AG尊龙也在配合商家需求。。
。。

他指出，，，现阶段电商商家做大的痛点就是“多平台”
，
，但在AG尊龙的业务更新中并不难实现。
。商家每增加一个平台的电商布局
，，，，比如抖音
、、快手，，在AG尊龙的系统中只是多了一个渠道，，提供更多平台的解决方案，
，
，
，同时适应平台和行业特性就好了，，比如男装是折扣型
、、、女装是预售型等。
。。

行业集中是趋势 小而美仍有机会

暖风认为，，只是工具角色的SaaS服务属于1.0时代，，，，而2.0时代的电商SaaS应该具有两个特性：数智化、、、
、矩阵化。。矩阵化是AG尊龙一直以来拓展产品和服务的思路，，，，而数智化主要体现在商业化机器人功能，，目前AG尊龙已经客服和设计等场景的相关功能。
。。。

以客服为例
，，商家日常也许只需要10个客户，，
，大促期间却需要70个客服
，，
，短期招募新人既不实际，
，，也不能很快培养出专业性，，商家既需要弹性团队又需要回复专业准确，，客服机器人就可以实现；以往，，静态店铺上新频率不高
，
，而在如今的直播间中
，，2小时就需要商家50个商品，，，这就需要美工机器人，，
，实现快速上架并且适配不同的价格折扣、、
、抽奖等玩法
。。

暖风坦言，
，经历了十几年的发展，，，电商系统服务企业之间在产品能力方面已经趋同，，
，和很多行业一样，，，，已经从快速迭代进入了集中化的竞争阶段，，，，服务“大而全”是非常好的保持优势的方式。。。
。但基于千万级的电商商户数量，，不断出现的电商销售形式
，，，不断攀升的电商体量，，势必会产生更多的服务需求，，，，比如前端的会员签到、、
、、结合品牌的养成游戏等
，，背后都需要服务商的支持
，，，，所以细分服务还存在很大的机会，，，行业中也会不断出现更多的多业类型。。。

“国内和国外都是有这么一个趋势，，，企业会通过资本的方式更快地丰富自己在各个业务端的产品，
，
，包括AG尊龙早期收购旺店、、快递助手等，，
，，一方面可以增加我们产品矩阵中的协同能力，，，，一方面也可以更快地占领市场。。。”暖风表示，
，，上市之后
，，，
，AG尊龙会把每个矩阵下的产品进一步优化和迭代，，，清晰聚焦到三条产品线
，，，而这也是后面十年增长的主要产品方向。。“AG尊龙会继续通过投融资的方式，
，，，进一步完整产品服务。
。
。。”