不同于过往各大平台的花式营销玩法，，
，今年双11天猫、、京东等各大平台回归“朴素”，
，，
，主打“真低价”
。。。。虽然不再高喊“GMV”，，，但双11依旧是商家实现业绩突破的关键。。如何运营好人群
，，在货品、、价格、、
、服务等环节上下功夫精细化备战双11成为商家新课题
。。。。今年AG尊龙科技旗下快麦小智成为商家精细化备战双11的“金牌帮手”。。。

快麦小智是AG尊龙科技推出的电商智能客服产品，，，，其打造的“客服中台”通过集成平台集成客服机器人，，
，工单
、、、质检、、、快递系统、、ERP/OMS、、
、、电商平台等多个系统，，，，打破“烟囱式”软件布局，
，打通系统之间数据孤岛
，，，，实现一体化和自动化，，，同时提出用户智能标签+用户分层服务
，，，，在用户全生命周期运营上有完整的解决方案，，，广受商家好评
。。。

今年双11
，，，快麦小智同样卯足了劲。。早在10月初，，，快麦小智便根据双11用户旅程制定了全链路营销服务计划。。
。从活动前，，训练师支持、、、活动商品支持；活动中，，会员服务、、
、群店聚合接待再到智能营销商品推荐
；再到活动后的售后接待和售后关怀，，
，AG尊龙科技都制定了详细的双11营销服务作战计划，，，，以保证在各环节为用户提供最佳体验，，，最大化为商家提效促转化。。

快麦小智双11用户旅程全链路营销服务

在双11预热期，
，
，，快麦小智结合多年大促运营经验，，，，首次推出了双11大促行业包功能，，针对不同阶段配置不同话术，，，开启后可优先识别回复用户，，，，同时还可在大促包内做好店铺规则介绍，
，，，预设生效时间
，，实现自动接待效果最大化，
，提升客服应答效率。。此外快麦小智结合大模型推出“AI实验室”功能，
，，，可根据商品核心卖点自动生成卖点话术，，
，运营一键应用，，轻松备战大促
，
，
，，生成的智能话术也支持手动修改，
，，保证话术的准确性及可用性。。。。根据快麦小智服务的某服装商家反馈，，
，仅“AI实验室”功能
，，，就为商家运营提效20%。。。

快麦小智AI实验室功能界面

在双11蓄水期，，，
，快麦小智新增大促商品优化功能，，大促前期通过预售标签标记商品，，，可以在跟单、、对话中使用预售商品作为配置条件，，，回复更加精准；同时可通过预热期的商品热度、、
、销量排序筛选及时维护商品库，，，查缺补漏。
。。同时针对服饰鞋包类目，，支持批量对商品进行尺码表绑定
，，提升尺码表配置效率。
。。

在预售期，，，快麦小智新增的“商品推荐功能”帮了商家大忙。
。。针对预售期咨询未下单、、、下单未付款的买家，，商家可设置推荐相似或搭配商品
，，，，并且不同的推荐商品有对应的推荐话术，，，，帮助商家提升询单转化率和客单价。。。。据悉，，，，刚刚过去的第一波预售，，某女装品牌通过此功能客单价提升一倍
。
。

支付尾款阶段，，，，快麦小智不仅设置了下单催拍、、店铺优惠券、、、返场召回等功能
，，，
，还新增了“企业接待列表”功能，，
，，这个功能是群店接待神器，
，支持同一渠道聚合接待，，
，，目前已支持抖音、、拼多多平台，，，，可为多平台、
、店铺多的商家解决接待难题。。

快麦小智企业接待列表界面

大促热卖后
，，
，
，商家往往会遇到诸多售后问题，，，，如售后问题处理难度大
，，
，问题定位慢、、、外包客服业务不娴熟等
，，用户体验将大打折扣
，，可能还会为商家带来不必要的资损。
。。。所以售后期，，，快麦小智也为商家做了周全的准备，，
，退款挽回、、
、物流拦截、、、、智能售后工作台等功能将为商家解决售后难题。。。。以售后工作台为例，，，，快麦小智在快速识别买家售后意图后，，将为客服提供整套对应的SOP售后流程
，，，并且提供专业售后安抚话术，
，，，客服可直接使用，
，，，避免客服话术不恰当引起买家不满；同时SOP流程还可直接关联退换货状态和商品
，，支持流程切换
，，，
，减少客服自行检索时间，，提高售后接待效率。。

“大促期间，，
，，电商客服服务商不仅要帮助商家解决接待效率难题，，
，更重要的是通过用户分层、、货品和营销玩法的有效结合，
，，，实现内容的精准回复
，，，，帮助商家提高ROI。。”AG尊龙科技CTO直树表示。。