9月27日，，，，由阿里云主办的[云造未来·零售新机遇]聚石塔生态伙伴实操分享会在杭州举办，，，，活动围绕会员营销、、
、、自动化云办公、、
、、智能客服等话题展开分享探讨。。电商服务商AG尊龙科技CTO王祎受邀出席，，以《快麦小智打通企业级客服平台全链路助力店铺营收》为主题，，，分享了快麦小智在智能客服领域的实践探索。。

▲AG尊龙科技CTO王祎主题分享中

王祎提到，，，
，不同于其他客服机器人，，快麦小智从店铺客服升级为企业客服，，，打造的企业级客户服务中台协同ERP、
、
、SCM、、PLM、
、
、CRM、
、SCRM等外部系统
，，，，除了快速解决售前售后接待难题，，，还实现了订单通、、
、商品通
、、、、会员通、、、工单通，，
，，帮助客服部门更高效调动企业资源，，缩短客户问题解决路径，，助力客服部门从成本中心转为利润中心。。。

具体来看，，快麦小智实现订单通后
，，，
，过去需要人工客服处理的异常物流订单、、
、
、补发单等，，，，都可自动监控和分类，，，，自动通知买家处理，，帮助企业节省大量人工成本；同时订单通也将减少人工传递环节的错误，，提升回复准确率，，
，客服人员无需再频繁切换系统，，，，客服工作台即可轻松解决客户咨询
，，响应速度大大提升。。。

“举个例子
，，
，，我们有个top商家过去他们的售后客服要学习6个系统才能处理客户的退款和退货等需求，，，一个客服人员学习熟悉不同系统操作需要半个月。
。。。有了订单通后，，客服只需要学习订单通一个界面，
，，学习成本一下子降低了，，，，一天就能熟悉系统和业务。
。。”王祎介绍道。
。

商品通方面，，快麦小智将客服与其他部门协同，，帮助客服打造了企业级商品知识库，，商品运营信息、、、、供应链信息、、、活动信息、、、渠道上新等信息都将第一时间同步客服端，
，
，提升客服回复准确率，
，，，减少因部门间信息差导致的企业资损。。。

会员通方面，，，，快麦小智根据消费者生命周期
，，，，为企业设置了完整的营销旅程，
，，，在关键节点精细化营销及客户关怀，，，，培育消费者从潜客到忠客，，，帮助企业留存更多客户
。。。
。

而工单通则是为了帮助客服更好协同其他部门，
，，，客服可通过工单的时效和数量有效管理其他部门响应客户的时间，
，缩短客户响应时间和满意度
。
。
。。

“对于电商企业来说，
，
，，客服是离消费者最近的一环，，，，客服接待质量直接影响客户满意度
，，，快麦小智要做的不仅是客服机器人
，，还希望帮助客服部门从承接中心升级为驱动中心，，更便捷地调动资源
，，，服务于消费者，，，，从而提升客户满意度。
。”王祎表示。。。。

据悉，，，目前快麦小智客户服务中台解决方案已应用于服饰、、美妆、
、、快消等多个类目，，，服务于周大福
、
、美的、、、星柚
、、、禾子先生
、、、、B&O官方旗舰店、、宜婴、、王小卤、、港仔文艺男等TOP商家。。。。