不同于过往各大平台的花式营销玩法，，今年双11天猫
、、、
、京东等各大平台回归“朴素”，，主打“真低价”。。。。虽然不再高喊“GMV”
，，，，但双11依旧是商家实现业绩突破的关键。。。如何运营好人群
，，在货品、、
、价格、、服务等环节上下功夫精细化备战双11成为商家新课题。
。。今年AG尊龙科技旗下快麦小智成为商家精细化备战双11的“金牌帮手”。
。。

快麦小智是AG尊龙科技推出的电商智能客服产品
，，其打造的“客服中台”通过集成平台集成客服机器人，，，
，工单、、、质检、
、快递系统、
、、、ERP/OMS、、电商平台等多个系统
，，打破“烟囱式”软件布局，，，，打通系统之间数据孤岛
，，
，，实现一体化和自动化，，同时提出用户智能标签+用户分层服务
，，，，在用户全生命周期运营上有完整的解决方案，，，广受商家好评。。。。

今年双11，
，
，，快麦小智同样卯足了劲
。
。早在10月初，，快麦小智便根据双11用户旅程制定了全链路营销服务计划。。从活动前，，训练师支持
、、、活动商品支持；活动中，，
，会员服务、、、群店聚合接待再到智能营销商品推荐
；再到活动后的售后接待和售后关怀，，AG尊龙科技都制定了详细的双11营销服务作战计划，，，以保证在各环节为用户提供最佳体验，，最大化为商家提效促转化。。

快麦小智双11用户旅程全链路营销服务

在双11预热期，，快麦小智结合多年大促运营经验，
，首次推出了双11大促行业包功能，，，
，针对不同阶段配置不同话术
，
，开启后可优先识别回复用户，，
，，同时还可在大促包内做好店铺规则介绍
，，预设生效时间，
，实现自动接待效果最大化
，，
，提升客服应答效率。。。此外快麦小智结合大模型推出“AI实验室”功能
，，，可根据商品核心卖点自动生成卖点话术，，，运营一键应用，，，，轻松备战大促
，，，生成的智能话术也支持手动修改
，，，保证话术的准确性及可用性。
。。。根据快麦小智服务的某服装商家反馈，，，仅“AI实验室”功能，，就为商家运营提效20%。。。

快麦小智AI实验室功能界面

在双11蓄水期，
，，快麦小智新增大促商品优化功能，，大促前期通过预售标签标记商品，，，，可以在跟单、
、、对话中使用预售商品作为配置条件，
，
，回复更加精准
；同时可通过预热期的商品热度、、销量排序筛选及时维护商品库，
，，
，查缺补漏
。。。。同时针对服饰鞋包类目
，，，支持批量对商品进行尺码表绑定，，提升尺码表配置效率。
。

在预售期，，，，快麦小智新增的“商品推荐功能”帮了商家大忙。。针对预售期咨询未下单
、、下单未付款的买家，，商家可设置推荐相似或搭配商品，，，，并且不同的推荐商品有对应的推荐话术，，
，帮助商家提升询单转化率和客单价。。
。
。据悉，，，，刚刚过去的第一波预售，
，
，某女装品牌通过此功能客单价提升一倍。。。

支付尾款阶段，，，快麦小智不仅设置了下单催拍、
、店铺优惠券
、、、、返场召回等功能
，，
，还新增了“企业接待列表”功能，
，，这个功能是群店接待神器，，支持同一渠道聚合接待，
，
，目前已支持抖音、、、、拼多多平台，，
，可为多平台、、、、店铺多的商家解决接待难题。。

快麦小智企业接待列表界面

大促热卖后，，
，，商家往往会遇到诸多售后问题
，，
，，如售后问题处理难度大
，，，，问题定位慢、、、外包客服业务不娴熟等，，
，
，用户体验将大打折扣，
，，，可能还会为商家带来不必要的资损。。所以售后期，
，快麦小智也为商家做了周全的准备，
，
，，退款挽回、、、物流拦截、、、、智能售后工作台等功能将为商家解决售后难题。。。。以售后工作台为例，，
，，快麦小智在快速识别买家售后意图后，，，
，将为客服提供整套对应的SOP售后流程，，，，并且提供专业售后安抚话术，，客服可直接使用，
，，，避免客服话术不恰当引起买家不满
；同时SOP流程还可直接关联退换货状态和商品，，
，，支持流程切换，，，
，减少客服自行检索时间，，提高售后接待效率。。
。

“大促期间，，，，电商客服服务商不仅要帮助商家解决接待效率难题，，更重要的是通过用户分层
、、、、货品和营销玩法的有效结合
，
，实现内容的精准回复，，，帮助商家提高ROI。。”AG尊龙科技CTO直树表示。。