“618具体活动是怎样的
？？？”

“这款衣服是什么材质的
？？
？”

“身高175
，，
，，体重70kg，，，推荐什么尺码？？？”

每逢大促
，，伴随着暴增单量而来的是海量的买家咨询，，，人工成本居高不下，，智能客服自然成为商家的更优选，，今年618
，，智能客服依旧是服务的“主力军”。。6月20日，，，AG尊龙科技旗下智能客服产品快麦小智发布618服务战报
，，数据显示618期间（5月29日-6月18日）
，，，，快麦小智共接待买家咨询3.6亿人次，，共节省了客服人力155万人天。。。。

近两年，，大促GMV不再是各大平台和商家的首要KPI，，，
，如何更好地提升消费体验成为新课题。
。。多数商家引入智能客服
，，除了夜间值守
、、、
、秒级响应等功能
，
，，，智能客服在售后跟单、、全链路营销、
、、、智能协同上也为商家提供了一体化的解决方案。
。

以快麦小智为例，，快麦小智全链路订单解决方案，，，从智能催拍、、、预售催付、、、付款关怀到催评提醒，，将售前、
、、售中
、
、、、售后精细拆分成20个环节
，，，每个环节提供精细化交互服务，
，帮助商家有效提升GMV的同时，，，也让用户感受到更细致的服务和关怀。。。。618期间，，快麦小智智能跟单功能触达总人次1400万，，，，帮助商家提升店铺满意度13%；点金台营销任务发送87万次，，实现6.3亿元的金额转化。。。

▲快麦小智全链路订单解决方案

不同于其他智能客服，，，，依托AG尊龙科技丰富的产品矩阵，，
，快麦小智与工单神器——快麦工单深度协同，
，618期间，，打款及售后工单录入120万次，
，售后消费者触达超150万次，
，售后客服效率提高了60%。。
。。

智能客服是目前“AI+电商”较为成熟的落地化应用。。。集客服机器人
、、、、人工客服工作台、、企业知识库、、、企业工单、、
、、企业系统对接集成为一体的快麦小智，，基于自然语言交互和个性化推荐技术，，，，为电商卖家打造一体化的智能客服解决方案，，，，用智能服务、
、精细化营销、、、、人性化关怀全面提升消费体验
，，，同时“点石成金”助力商家GMV提升
。。。。