9月27日，，，
，由阿里云主办的[云造未来·零售新机遇]聚石塔生态伙伴实操分享会在杭州举办，，，，活动围绕会员营销
、、自动化云办公、、智能客服等话题展开分享探讨。
。电商服务商AG尊龙科技CTO王祎受邀出席，，以《快麦小智打通企业级客服平台全链路助力店铺营收》为主题
，，分享了快麦小智在智能客服领域的实践探索。。

▲AG尊龙科技CTO王祎主题分享中

王祎提到，，不同于其他客服机器人，
，，快麦小智从店铺客服升级为企业客服，，，打造的企业级客户服务中台协同ERP
、、、、SCM、、PLM、、、CRM
、、SCRM等外部系统，，，，除了快速解决售前售后接待难题
，，还实现了订单通、、、商品通、、、、会员通、、工单通
，，帮助客服部门更高效调动企业资源，，，缩短客户问题解决路径，，
，助力客服部门从成本中心转为利润中心
。
。

具体来看
，
，
，快麦小智实现订单通后，
，过去需要人工客服处理的异常物流订单、、补发单等
，，
，
，都可自动监控和分类，，，，自动通知买家处理，
，帮助企业节省大量人工成本；同时订单通也将减少人工传递环节的错误，，，
，提升回复准确率，，，客服人员无需再频繁切换系统，，客服工作台即可轻松解决客户咨询，，，，响应速度大大提升。。。。

“举个例子
，
，我们有个top商家过去他们的售后客服要学习6个系统才能处理客户的退款和退货等需求，，，，一个客服人员学习熟悉不同系统操作需要半个月。。有了订单通后，，客服只需要学习订单通一个界面，，学习成本一下子降低了，，，一天就能熟悉系统和业务。。
。”王祎介绍道
。。。。

商品通方面，，，，快麦小智将客服与其他部门协同，，帮助客服打造了企业级商品知识库，，商品运营信息、
、、供应链信息、、、活动信息、、、、渠道上新等信息都将第一时间同步客服端，
，提升客服回复准确率，，，，减少因部门间信息差导致的企业资损。。。
。

会员通方面，
，，，快麦小智根据消费者生命周期，
，为企业设置了完整的营销旅程，，，，在关键节点精细化营销及客户关怀，，，培育消费者从潜客到忠客，
，帮助企业留存更多客户。。

而工单通则是为了帮助客服更好协同其他部门，，客服可通过工单的时效和数量有效管理其他部门响应客户的时间，
，缩短客户响应时间和满意度。。。

“对于电商企业来说
，
，
，，客服是离消费者最近的一环，，，客服接待质量直接影响客户满意度，，，，快麦小智要做的不仅是客服机器人，，，，还希望帮助客服部门从承接中心升级为驱动中心，，，更便捷地调动资源，，，，服务于消费者，，，，从而提升客户满意度。。。”王祎表示。。

据悉，，，，目前快麦小智客户服务中台解决方案已应用于服饰、、、、美妆、
、、、快消等多个类目，，，服务于周大福、、、、美的、、星柚
、、、、禾子先生、
、B&O官方旗舰店、
、、宜婴、、、王小卤、
、、港仔文艺男等TOP商家。。